Devoluções e Reembolsos
Sua satisfação é nossa prioridade. Conheça seus direitos e como exercê-los de forma simples e rápida.
7 dias para desistir
Compras online têm direito de arrependimento de 7 dias após o recebimento, sem precisar justificar.
Art. 49 do CDCGarantia legal
30 dias para produtos não duráveis e 90 dias para produtos duráveis contra vícios e defeitos.
Art. 26 do CDCFrete por nossa conta
Em devoluções por arrependimento ou defeito, o custo do frete de retorno é por nossa conta.
Sem custo para vocêReembolso garantido
O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a confirmação do recebimento do produto.
Via Pix ou estornoDireito de Arrependimento
Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
"O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio."
Válido para qualquer produto comprado online, sem necessidade de justificativa
Prazo de 7 dias contados a partir da data de recebimento do produto
Produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso
Reembolso integral, incluindo o frete original pago
Garantia Contra Vícios e Defeitos
Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90)
"O direito de reclamar pelos vícios aparentes ou de fácil constatação caduca em: 30 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos não duráveis; 90 dias, tratando-se de fornecimento de serviço e de produtos duráveis."
Produtos não duráveis
30 dias
Ex: cosméticos, alimentos, produtos de limpeza
Produtos duráveis
90 dias
Ex: eletrodomésticos, utensílios, acessórios pet
Em caso de defeito, você tem direito a:
Substituição do produto por outro da mesma espécie
Reembolso integral do valor pago
Abatimento proporcional do preço
Como Solicitar uma Devolução
Entre em contato
Fale conosco pelo WhatsApp ou pela Central de Atendimento informando o número do pedido e o motivo da devolução.
Aguarde a aprovação
Nossa equipe analisará sua solicitação em até 1 dia útil e enviará as instruções de devolução por e-mail.
Envie o produto
Embale o produto na embalagem original (se possível) e aguarde a coleta agendada. O frete é por nossa conta.
Receba o reembolso
Após confirmarmos o recebimento, o reembolso será processado em até 10 dias úteis via Pix ou estorno no cartão.
Situações que Não São Aceitas
Produtos com sinais de uso, danos causados pelo consumidor ou adulteração
Solicitações fora do prazo legal (após 7 dias por arrependimento ou após 30/90 dias por defeito)
Produtos de higiene pessoal com embalagem violada (por questões sanitárias)
Danos decorrentes de uso inadequado ou contrário às instruções do fabricante
Formas de Reembolso
Pix
Até 3 dias úteis após aprovação
Estorno no cartão
Até 2 faturas (prazo da operadora)
Crédito na loja
Imediato, para usar na próxima compra
Precisa solicitar uma devolução?
Fale com nossa equipe pelo WhatsApp. Respondemos em até 2 horas nos dias úteis.
Esta política está em conformidade com a Lei nº 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor), o Decreto nº 7.962/2013 (regulamenta o comércio eletrônico) e demais normas aplicáveis. Os direitos aqui descritos são mínimos legais — a Hubbie Store pode oferecer condições mais favoráveis a critério próprio. Para dúvidas, consulte o Procon ou o consumidor.gov.br.